+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Куда обращаться если не возвращают деньги за товар надлежащего качества

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: Сайт mos. Успеть за 14 дней Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Подать исковое заявление в суд.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.

Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества.

Куда жаловаться на продавца, который не принимает товар обратно? Жалоба на магазин в Роспотребнадзор Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление ответить он обязан в течение 10 дней.

Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может. Ну а если нет, то останется только судиться. Здесь уж вам решать, стоит ли это вашего времени, денег и нервов. Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники; Сохранить чек; Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки сам день покупки в 14 дней не входит ; Придумать причину возврата, т.

Исчерпывающий перечень того, что может не подойти и являться основанием для возврата товара: Вернуть деньги вам должны в течение 3 дней с того дня, как вы вернули товар в магазин. Но это все в идеале. Вам отказали в возврате товара. В ней чётко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлечённых в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.

Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах.

Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны её принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остаётся у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина контакты обычно указываются в начале жалобной книги или обратиться в столичное отделение Роспотребнадзора и Департамент торговли и услуг города.

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться? Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии — если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то эти требования предъявить вы уже не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков.

Сюда нельзя отнести распродажу, скидки, акции. Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества. Внимание К примеру, в устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию.

Что делать после вручения претензии? Ждем 10 дней с момента вручения претензии. Закон строго оговаривает срок для ответа на претензию — 10 дней.

Возможно продавец, который дорожит своей репутацией,решит уладить вопрос мирно и без лишних проблем ваше право на возврат товара ненадлежащего качества. Как защитить права потребителей Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Другой вариант — будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара. В этом случае будьте готовы возмещать стоимость экспертизы, если продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине.

На мой взгляд, достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели. К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать?

Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить. Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

Право на отказ: На деле, даже при соблюдении всех перечисленных условий, часто случаются такие ситуации, когда продавец, администратор или даже директор магазина не в курсе норм российского закона о защите прав потребителей, или в курсе, но намеренно их игнорирует, надеясь, что вы не знаете своих прав, вешает лапшу на уши, отказывается принимать товар под разными предлогами и возвращать деньги.

Действия покупателя, если в магазине отказываются принимать товар Скачать образец заявления на возврат товара в магазин можно по ссылке. Пишем заявление на имя директора магазина, где четко указываем свои требования о возврате денег, указываем товар, который мы хотим вернуть, его стоимость, а так же описываем, почему продавец у нас этот товар не принимает, указываем свои данные фио, телефон и обязательно дату и подпись.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара. Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.

Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя. Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

О возврате кредита также необходимо уведомить банк. От проверок до суда: Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине. Максимальный срок ожидания ответа на претензию — 10 дней.

В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю.

Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар — нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов: Копия претензии; Письменный отказ в приеме претензии; Товарный чек или квитанция; Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок; Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Незаконные основания Как составить претензию Порядок действий Условия для отказа Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя.

К законным причинам для отказа можно отнести: Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Что делать если продавец не возвращает деньги за товар? Важно Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации — вам также имеют право отказать.

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается: Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований.

Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата. Что делать, если магазин отказывается принимать обратно товар? Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней не считая дня покупки.

При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата. Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трёх дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал например, закончилась акция , вернут только сумму, которая указана в чеке. Покупки через интернет Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар ещё не доставлен, то любой заказ можно отменить.

В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали? Согласно ст.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу , соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется.

На основании изложенного, в соответствии со ст. Обращаю ваше внимание, что в законе нет ни одного слова про необходимость сохранять упаковку либо ценники; Сохранить чек; Обратиться в магазин в течение 14 дней со дня покупки сам день покупки в 14 дней не входит ; Придумать причину возврата, т.

Внимание Если товар оказался некачественным, довольно часто, подобные вопросы решаются на месте с продавцом или заведующим. Конечно, далеко не всегда, продавец сразу идёт навстречу. В ряде случаев, это стиль работы магазина, продиктованный руководством, незнание законов или обыкновенное нежелание… Тогда, следует объяснить, какие шаги будут предприняты для решения возникшей проблемы.

И даже далеко не всегда он может её обменять. Обмен непродовольственных товаров регламентирован в течении 14 дней, не считая дня покупки. Акт составляем в свободной форме, от руки, главное, чтобы свидетели поставили подписи и указали свои данные.

Оставить им один экземпляр и уйти, все равно они его прочитают, испугаются и отдадут директору. На самом деле, для судебного разбирательства, гораздо лучше следующий вариант, но для давления на работников магазина самое то.

Они должны поверить, что вы настроены серьезно и готовы идти до конца.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Можно вернуть товар ненадлежащего качества есть дефекты, царапины и так далее. Возврат производится в течение срока действия гарантийного обслуживания товара. Длительность гарантийного срока зависит от типа товара, но он должен составлять не менее 14 дней. Можно вернуть товар надлежащего качества. Однако в таком случае вы должны обосновать возвращение товара. Вы можете сказать, что товар не подошел по габаритам либо вам не понравился его цвет, форма, фасон и так далее. Продавец должен обменять товар на другой, который вам подойдет.

Что делать если не принимают товар обратно

Крупный шрифт Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек?

Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги. О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее. Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества. Куда жаловаться на продавца, который не принимает товар обратно? Жалоба на магазин в Роспотребнадзор Если в течение пары дней вам не перезвонят, можно еще попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор о том, что магазин не отвечает на ваше заявление ответить он обязан в течение 10 дней. Помогать вам возвращать деньги эта инстанция не будет, но провести проверку в отношении компании, которая игнорирует покупателей, вполне может.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

"Лучше б не покупали": что делать, если продавец не признает брак и не возвращает деньги за покупку

Куда обраться за защитой своих прав. Куда пожаловаться? Если Вы считаете, что Ваши права как потребителя нарушены, то Вам необходимо для начала обратится к продавцу с претензией.

Право потребителей Право потребителей Право потребителей Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со статьей Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано определено , что каждый договор заключается письменно.

Не возвращают деньги за товар, что делать и куда жаловаться?

Преобразовать Права потребителя при возврате товара в DOC Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам:

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них.

Какие виды товаров возврату НЕ подлежат; Сроки возврата и обмена товара Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар.

Как покупатели воюют с интернет-магазинами

Однако далеко не каждый хорошо понимает алгоритм своих действий, когда с другой стороны оказался недобросовестный продавец, который продал вам товар плохого качества. Куда обращаться?

Продавец отказывается вернуть деньги за товар, что делать?

Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Как покупатели воюют с интернет-магазинами Евгения Подгайная 19 ноября Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Компания Хуавей не возвращает деньги за товар. Сам товар планшет был возращен компании, и с

Купили некачественный товар – что делать?

.

Комментарии 15
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Добромысл

    Меня не раз шмонали и из карманов все просили достать и всю машину с фонариком по ковриком под сидением везде и дпсники и ппс ники. п и. д о ры. и без всяких бумажек и порятых

  2. pivitlamb80

    Так а що Ви хотіли? Бюрократію а ні хто не відміняв, на папер потрібен інший папер, далі потрібно витримати строки поки з одного місця согласують з іншим місцем , люди снідають , а БИДЛО (мається на увазі НАРОД заважає ЛЮДЯМ ПРАЦЮВАТИ! Слава Україні!

  3. ropcifartai

    Беспредельно воровской отьем денег у населения.

  4. itabeqca

    Все эти ваши адвокаты хуяты проституция с конституцией и прочая пиздота!

  5. Калерия

    Поздравляю с кнопкой YouTube)))

  6. hydlited

    До пяти тисяч в рік це максимум за вихлопи старих моторів .

  7. cuevorant

    Средняя зарплата в Испании 3 000 ? Вы с ума сошли ? Дальше даже смотреть не стал !😂😂

  8. ladensui65

    Это в школах надо рассказывать с первого класса , в России все таки живем . Можно за просто так сесть

  9. Ефрем

    Пожалуйста ответьте на вопрос: если наследство поделено по 1/2 доли между двумя наследниками. Наследство это квартира и дачный участок. На дачном участке имеется дом незавершенное строительство(коробка с крышей при жизни наследодателя дом не зарегестрирован. Нотариус выдает право о наследстве только на земельный участок.Как быть с домом на нем.Еще один вопрос : стоимость услуг нотариуса при выдаче права о наследстве (итог наследственного дела складывается только из госпошлины или еще УПТХ. Если услуги правового и технического характера то какие и сколько стоят в Ставропольском крае.

  10. Творимир

    Порох отрабатывает баксы, в ато тысячи людей гибнут и это нормально, а когда дело идёт к выборам и уже понятно что проамериканские силы не победят тут он вспомнил за военный стан. Вот сволочь! Всех депутатов и пороха садить в эшелон и пускай едут на Москву!

  11. Аглая

    А теперь так же позитивно о налоге на авто. Я не знаю как ты его будешь опровергать но очень нужно. Пока мы своими корытами в раду не по заезжали

  12. Милица

    Еду. Останавлиаает меня Чудо .

  13. Мечислав

    3 из каких денег брать компенсацию не знает никто , потому что Россия платить не будет , хоть она и признала , что вторглась в Украину.

  14. Эдуард

    Когда 4 года назад, в Украине, власть Януковича пыталась разогнать таким образом своих митингующих, на милицейский БТР сошел благодатный огонь, и БТР неожиданно сгорел, такое бывает;))

  15. matrobeetog

    Тарас круто ты его натянул гандона